Polityka zwrotów i wymiany

1. Termin obowiązywania zwrotów i wymian

Klient może zgłosić prośbę o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 45 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki.

Zgłoszenia przesłane po upływie tego terminu mogą nie zostać uwzględnione.

2. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana produktu mogą zostać zaakceptowane w następujących sytuacjach:

Produkt posiada widoczne uszkodzenia lub wady estetyczne;
Produkt wykazuje problemy jakościowe lub wady produkcyjne;
Produkt posiada nietypowy zapach, znaczące różnice kolorystyczne względem opisu lub inne istotne niezgodności;
Otrzymany produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu;
Klient chce dokonać zwrotu lub wymiany bez podawania konkretnej przyczyny, pod warunkiem spełnienia wymaganych zasad zwrotu.

W celu sprawnego przeprowadzenia procesu zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania oraz wszystkich elementów do momentu zakończenia weryfikacji produktu.

3. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

W zgłoszeniu należy podać:

Numer zamówienia;
Potwierdzenie płatności;
Powód zwrotu;
Odpowiednie zdjęcia lub nagrania produktu (jeśli są wymagane).

Nasz dział obsługi klienta przeanalizuje zgłoszenie tak szybko, jak to możliwe. Po jego zatwierdzeniu przekażemy informacje dotyczące dalszych kroków oraz adres zwrotu za pomocą podanych danych kontaktowych.

Produkt należy odesłać na wskazany adres, odpowiednio zabezpieczając przesyłkę oraz dołączając wszystkie elementy produktu i etykietę zwrotną znajdującą się w paczce.

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu w celu potwierdzenia zgodności ze zgłoszonym problemem. Po pozytywnej weryfikacji niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

4. Procedura wymiany produktu

Aby zgłosić chęć wymiany produktu, skontaktuj się z nami poprzez wiadomość e-mail lub telefonicznie.

Przy zgłoszeniu należy przygotować:

Numer zamówienia;
Potwierdzenie płatności;
Powód wymiany;
Zdjęcia lub nagrania produktu.

Po sprawdzeniu zgłoszenia i jego akceptacji poinformujemy Cię o wyniku oraz przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu produktu.

Produkt należy wysłać na wskazany adres zwrotu i poczekać na jego odbiór oraz kontrolę.

Po pomyślnej weryfikacji przesłanego produktu nowy artykuł zostanie przygotowany i wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące terminów dostawy znajdują się w naszej Polityce wysyłki.

5. Procedura zwrotu środków

Metoda zwrotu:

Zwrot środków zostanie wykonany na kartę bankową wykorzystaną podczas pierwotnej płatności (Visa, MasterCard).

Czas realizacji:

Po zatwierdzeniu zwrotu środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 1–3 dni roboczych. Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od procedur stosowanych przez bank wydający kartę.

Jeżeli zwrot nie zostanie otrzymany w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Zasady dotyczące kosztów wysyłki

Koszty wysyłki zwrotnej lub wymiany pokrywamy w przypadku:

Widocznych wad estetycznych produktu;
Problemów jakościowych;
Nietypowego zapachu lub znacznych różnic kolorystycznych;
Otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.

W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających z osobistej decyzji klienta, bez związku z wadą produktu, koszty wysyłki ponosi klient.

7. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczane produkty spełniały opisane wymagania jakościowe.

Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej obsługi lub zmian dokonanych przez klienta po otrzymaniu produktu.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt posiada wyraźne ślady użytkowania, został uszkodzony przez klienta lub nie spełnia określonych warunków zwrotu.

Wszelkie zgłoszenia dotyczące zwrotów i wymian powinny zostać dokonane w terminie określonym w niniejszej polityce.